Внутренние правила приема и проживания гостей (клиентов) в апарт отеле ООО «Семашко АпартОтель»

1.1. Апарт отель предоставляет Гостям номера для временного проживания (далее – номера).

1.2. В каждом номере имеется телевизор, холодильник, кондиционер, телефон, интернет (wi-fi).

1.3. Режим работы апарт отеля – круглосуточный.

1.4. Информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в номерах гостиницы, опубликована на сайте гостиницы и на стойке приема и размещения.

1.5. Уполномоченным лицом по вопросам организации проживания гостей со стороны Исполнителя является: директор апарт отеля.

2.1. При заселении в гостиницу (апарт отель) Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность; Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца.

2.2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 – летнего возраста, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории Республики Беларусь.

Регистрация в гостинице несовершеннолетнего лица в возрасте от 14-ти до 18-ти лет - с письменного согласия своих законных представителей (см. образец - Приложение № 1 к настоящим Правилам) — родителей, усыновителей или попечителя).

2.3. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности / согласия.

2.4. При несоблюдении условий п. 2.2. и п. 2.3. настоящих правил, поселение в Гостинице несовершеннолетних не допускается.

2.5. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу, заполняет и подписывает анкету установленного образца.

2.6. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения, физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Оплата производится в белорусских рублях. Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и выдается Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.

2.7. После надлежащего оформления и предоставления документов, необходимых для поселения в гостинице, Гость рассчитывается за свое проживание. Далее Гостю выдается документ об оплате за проживание и карточка-пропуск в гостиницу. Ключи от номера выдаются после предъявления карточки-пропуска или документа об оплате за проживание.

2.8. По окончанию оплаченного периода проживания Гостю необходимо освободить номер до расчетного времени выезда (12:00). Продление проживания производится при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.

2.9. Героям Советского Союза и Героям Республики Беларусь, полным кавалерам Ордена Славы, инвалидам 1 группы, детям-инвалидам, сопровождающему их лицу, участникам и инвалидам ВОВ при оплате проживания предоставляются льготы, согласно норм действующего законодательства Республики Беларусь;

2.10. За проживание детей в возрасте до 8 лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается.

2.11. При предоставлении дополнительного места детям (при проживании в одном номере с родителями) в возрасте от 8 до 18 лет взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом цен.

2.12. Расчетное время заезда 14:00. Расчетное время выезда 12:00.

2.13. Размещение автотранспорта клиентов (гостей) возможно на парковке гостиницы (отеля) по согласованию с администрацией отеля. Администратор гостиницы должен указать государственный номер автотранспорта Гостя на карточке-пропуске.

2.14. Вход в гостиницу осуществляется по карточке-пропуску или документу об оплате проживания.

2.15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.

3.1. Администрация гостиницы при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте или по телефону. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить сроки проживания, желаемую категорию номера, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а так же контактный номер телефона и планируемое время заезда.

3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией гостиницы.

3.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, телефонного звонка или факса, содержащего сведения о наименовании исполнителя, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.

3.4. Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше суточной стоимости проживания) сохраняется за Гостем до расчетного времени заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него (Гостя) или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование оформляется как минимум за десять рабочих дней до запланированного дня заезда, либо минимум за один рабочий день в случае наличия в отеле свободных мест. Правила о гарантированном бронировании номера (номеров) с обязательной предварительной оплатой в сумме, не менее суточной стоимости проживания в бронируемом номере (номерах), применяется апарт отелем при бронировании номера (номеров) на размещение в отеле гостя (гостей) в следующие периоды времени: Праздничные дни Республики Беларусь, с 24 декабря по 08 января каждого года, с 12 февраля по 16 февраля каждого года, с 06 марта по 10 марта каждого года, в Дни проведения в городе Гродно фестиваля национальных культур.

3.5. В случае негарантированного бронирования Администратор гостиницы обязан до 14:00 в день заезда связаться с Гостем по указанному номеру телефона в заявке и уточнить время заезда. В случае невозможности связаться с Гостем, бронирование номера сохраняется до 19:00 дня заезда, после чего бронирование аннулируется.

3.6. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между гостиницей и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.

3.7. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.

3.8. В гостинице установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по местному времени в городе Гродно) и расчетному времени выезда до 12:00 (по местному времени в городе Гродно).

При заезде Гостя с 00:00 до 11:59 оплата за проживание производится по ночному тарифу.

В случае заезда Гостя с 10.00 до установленного расчетного времени заезда, и при наличии свободных номеров, администрация гостиницы вправе не взимать плату за ранний заезд.

Плата за стоимость позднего выезда (с установленного расчетного времени выезда до 18:00) взимается в размере половины от стоимости проживания за сутки, а также взимается стоимость питания (обед, ужин), если такое предусмотрено тарифным пакетом.

Если Гость выезжает после 18:00, то оплачивается 100% стоимости номера за сутки (согласно выбранного тарифного пакета).

4.1. Гости, проживающие в апарт отеле, имеют право:

• на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых гостиничных услугах;
• на получение дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей;

4.2. Гости, проживающие в гостинице, обязаны:

• соблюдать установленные правила приема и проживания в гостинице;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги.
• соблюдать правила сохранности личных вещей (поместить ценные вещи, документы и деньги в ячейку мини-сейфа, уходя из номера закрывать окна, двери на ключ, сдавать ключ администратору). Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра.
• бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством;
• в ночное время зарегистрировать у администратора посторонних лиц (не оформленных как «гости» в порядке, предусмотренном п. 2 настоящих Правил) с документом, удостоверяющим их личность и произвести оплату в случае использования дополнительного койко-места. В понимании в условиях настоящих правил, ночное время устанавливается с 23.00 час. до 8.00 час.;
• при выезде рассчитаться за пользование дополнительными услугами и сдать администратору ключ;
• сообщить марку и государственный номер автотранспорта в случае, если автотранспорт будет размещен на парковке.

4.3. Запрещается:

• заносить и хранить в номерах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества;
• оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации гостиницы;
• передавать другим лицам свою карточку-пропуск.
• выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
• использовать гостиничный номер на время проживания как офисное помещение с соответствующим изменением структуры и назначения номера;
• проводить в гостиничном номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т.д.).
• запрещена фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции на территории гостиницы без согласования с администрацией;
• запрещается нарушать в гостинице права и законные интересы других лиц;

4.4. Гости, проживающие в гостинице, несут ответственность за приглашенных в номер гостей и соблюдение ими данных правил.

4.5. Проживание в апарт отеле вместе с животными допускается только при условии предварительного согласования такого проживания с администрацией гостиницы, с обязательным внесением дополнительной оплаты в размере 50% от суточной стоимости номера. Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу имущества гостиницы и нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец животного. Администрация апарт отеля оставляет за собой право отказать в размещении с животными, как в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам и/или гостям отеля, так и без объяснения причин и мотивов такого отказа;

4.6. Гости, проживающие в апарт отеле, должны соблюдать правила, установленные в апарт отеле:

а) соблюдать тишину в номере и гостинице после 23:00.

б) не доставлять неудобства действиями или поведением другим Гостям, проживающим в гостинице.

4.7. Запрещается курение в гостинице; Курение может быть разрешено администрацией гостиницы только в специально отведенных с указателем "Место для курения".

4.8. При нарушении пункта 4.7 взимается стоимость обработки номера после курения, согласно прейскуранта.

5.1. Апарт отель обязан:

• обеспечить уровень обслуживания Гостей, проживающих в гостинице, в соответствии с присвоенной категорией.
• в обязательном порядке информировать Гостей, поселяющихся в гостиницу, об основных и дополнительных услугах, предоставляемых гостиницей, их стоимости и порядке оплаты;
• гостиница освобождается от ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца, при условии, если они не были приняты гостиницей на хранение;

5.2. Апарт отель оставляет за собой право:

• на принятие мер и действий, направленных на взыскание материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или повреждением имущества гостиницы;
• на расторжение договора с проживающими в случае их отказа от оплаты за предъявленные услуги или нарушения ими внутренних правил гостиницы.
• гостиница оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест, при несоблюдении настоящих правил проживания, при несвоевременной оплате проживания, при сознательной порче имущества.
• посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
• гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
• при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения или милицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без обязанности какого-либо уведомления гостя (клиента);
• срок хранения забытых вещей в гостинице составляет 3 (три) месяца со дня составления акта.

6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.

6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством.

7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).

7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Республики Беларусь.